Como saber de onde vieram meus clientes do WhatsApp?

O problema

O cliente manda "oi, vi na internet" e pronto: você nunca vai saber se foi o Instagram, o Google, o anúncio pago ou a indicação. Sem isso, decidir onde investir vira chute.

O que resolve: um link por canal

O WhatsApp permite abrir uma conversa com mensagem já escrita. A mensagem pode carregar a origem:

https://wa.me/55DDDNUMERO?text=Olá! Vim pelo Instagram e quero um orçamento
https://wa.me/55DDDNUMERO?text=Olá! Vi o anúncio no Google e quero um orçamento

Cada canal (bio do Instagram, site, anúncio, cartão, Google Meu Negócio) recebe o próprio link. A primeira mensagem já diz por onde a pessoa entrou.

Para ficar mais discreto, use um código curto no fim da mensagem ("ref: IG", "ref: GADS") ou um link encurtado que redireciona para o wa.me com o texto certo.

No site: preservar a UTM

Quando o visitante chega por anúncio, o link tem parâmetros UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign). O botão de WhatsApp do site deve ler esses parâmetros e incluí-los na mensagem ou gravá-los junto com o clique. É uma configuração simples de JavaScript que faço em todo site que entrego.

No CRM: gravar na entrada

Origem só serve se for registrada. No CRM, o campo "Origem" deve ser preenchido na criação do lead, pela automação (quando o lead vem de formulário) ou pelo vendedor (quando vem direto no WhatsApp, lendo o código da primeira mensagem).

No painel: origem até a venda

Com origem gravada e etapa de fechamento no CRM, o painel mostra por canal: quantos leads, quantas vendas, custo por venda. É isso que responde "onde eu invisto no mês que vem".

Checklist

1. Um link de WhatsApp por canal, com mensagem e código de origem.
2. Botão do site lê UTM e leva junto.
3. Campo Origem obrigatório no CRM.
4. Painel cruza origem × fechamento.

Quer isso implementado com o CRM que você já usa? Veja a página WhatsApp + CRM ou me chame no WhatsApp.